Auxiliar de Control Desk

Poá - SP

Presencial

R$ 2.616,00 (Bruto Mensal)

2 Posições

Efetivo – CLT

Auxiliar

Período Integral

Responsabilidades:

Monitorar a operação em tempo real, garantindo o cumprimento do SLA.

Acompanhar indicadores como fila, TMA, abandono e ocupação.

Realizar gestão de aderência (pausas, logins, atrasos e faltas).

Atuar na gestão de tráfego e priorização de filas.

Executar ajustes intraday de escala e pausas.

Comunicar desvios e riscos operacionais à supervisão.

Requisitos:

Experiência em Control Desk ou Planejamento Operacional.

Conhecimento em indicadores de call center.

Excel intermediário ou avançado.

Vivência com ferramentas WFM.

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Benefícios

Vale Refeição

Vale Transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

PLR

Seguro de Vida

Sobre TMKT

Empresa brasileira, fundada no ano de 1991, por profissionais que acumularam uma larga experiência em marketing direto.
Há mais de 30 anos evoluindo no segmento de Contact Center, a empresa oferece ao mercado um grande Centro de Relacionamento, tendo seu trabalho focado no conceito de Relationship Center, ou seja, várias ferramentas oferecidas por uma única empresa Call Center e CRM. Desta forma a empresa domina o processo de ponta a ponta, garantindo, como resultado, relacionamentos de sucesso.