Monitor de Tráfego - Planejamento Estratégico - Call Center
Responsabilidades:
Monitorar o fluxo de ligações de modo a garantir um ritmo contínuo, bem como a aplicação de ações contingenciais para garantia e manutenção deste.
Diagnosticar desvios das estratégias, regras ou de situações que impactam ou comprometam a disponibilidade ou as performances dos serviços.
Monitorar ambientes de interface com o software de discagem para contribuir na segurança e performance dos serviços prestados, de forma a promover máxima disponibilidade.
Orientar e fornecer suporte as operações para solucionar problemas de produção e de usuários com o objetivo de utilização ideal dos aplicativos e suas interfaces.
Garantir o funcionamento aderente as parametrizações, regras de discagem e de estratégias definidas.
Identificar irregularidades no software de discagem e tomar ações contingenciais para garantir o funcionamento adequado da ferramenta, acionando o Suporte sempre que necessário.
Aplicação de estratégias, em conjunto com o Planejamento, afim de garantir o fluxo e de chamadas e a produtividade de vendas.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre TMKT
Empresa brasileira, fundada no ano de 1991, por profissionais que acumularam uma larga experiência em marketing direto.
Há mais de 30 anos evoluindo no segmento de Contact Center, a empresa oferece ao mercado um grande Centro de Relacionamento, tendo seu trabalho focado no conceito de Relationship Center, ou seja, várias ferramentas oferecidas por uma única empresa Call Center e CRM. Desta forma a empresa domina o processo de ponta a ponta, garantindo, como resultado, relacionamentos de sucesso.