Líder de Controle Operacional - Outbound - Call Center
Responsabilidades:
- Acompanhar e analisar indicadores operacionais e comerciais (KPIs), como conversão de vendas, produtividade, ticket médio, TMA, absenteísmo e qualidade;
- Monitorar o desempenho das equipes em tempo real, propondo ajustes para garantir o cumprimento das metas;
- Treinar e desenvolver o time em técnicas de abordagem de vendas, negociação e contorno de objeções;
- Aplicar feedbacks contínuos e estruturados, visando evolução de performance individual e coletiva;
- Apoiar a liderança operacional na tomada de decisões estratégicas;
- Elaborar relatórios gerenciais e análises de performance;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos;
- Interagir com áreas como Qualidade, Treinamento e Planejamento.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento;
- Experiência prévia em call center;
- Conhecimento em indicadores de atendimento e vendas;
- Perfil analítico, proativo e com boa comunicação.
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Requisitos
Estudos
Ensino Superior
Valorizado
Experiência profissional
Entre 1 e 3 anos
Benefícios
Vale-refeição
Vale-transporte
Assistência médica
Assistência odontológica
Participação nos lucros
Seguro de Vida
Comissões
Sobre TMKT
Empresa brasileira, fundada no ano de 1991, por profissionais que acumularam uma larga experiência em marketing direto.
Há mais de 30 anos evoluindo no segmento de Contact Center, a empresa oferece ao mercado um grande Centro de Relacionamento, tendo seu trabalho focado no conceito de Relationship Center, ou seja, várias ferramentas oferecidas por uma única empresa Call Center e CRM. Desta forma a empresa domina o processo de ponta a ponta, garantindo, como resultado, relacionamentos de sucesso.